livraison & retour

en fonction des produits présents sur le site, les délais de livraison varient. Si le produit est en stock et disponible dans votre taille, vous pouvez compter 1 semaine de délai après réception du paiement.

Par contre, si le produit est fait sur-mesure ou réalisé sur commande, le délai de livraison est de 3 semaines.

En ce qui concerne la précommande, quand elle atteint la quantité nécessaires à la production, il faut compter 2 semaines de production et une semaine de délai de livraison. 

Vous trouverez les détails du stock/précommande/sur commande/sur-mesure directement sur la fiche produit.

lors de votre commande, en fonction de votre adresse, une estimation de prix de livraison est calculée. Au-delà de 150€ d’achat, en Belgique/France métropolitaine/Luxembourg/Pays-Bas/Allemagne, la livraison est offerte. 

Les articles achetés sur upandownhill.com – Up & Down Hill peuvent être échangés ou remboursés en cas de retour dans les 14 jours suivant l’achat. Effectivement, vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre colis pour échanger ou demander le remboursement de votre colis. 

Les articles bénéficiant de réductions ou lors des « promos » ou des « soldes » (et ceux compris avec les codes promos)  ne peuvent être remboursés.

Sur upandownhill.com , les retours  sont gratuits

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Après validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation ainsi qu’un email et/ou un sms (provenant de notre numéro de téléphone +32 0472 62 53 39) pour chaque étape de la commande. 

l’état de votre commande et de sa position sont visibles dans votre espace client.e, votre compte Up & Down Hill. Grâce à l’onglet “mes commandes”, sélectionnez les détails de la commande souhaitée et les dernières informations apparaîtront. 

TAILLES

vous pouvez vous référer à chaque description d’articles afin de connaître le guide des tailles. Nous précisons les mesures pour chaque produit.

dans la mesure du possible, certain.e.s créateur.rice.s proposent du sur-mesure. Sur chaque description de produits, vous pourrez trouver une annotation sur-mesure. 

PAIEMENTS

nous acceptons : visa, mastercard, bancontact ainsi que les virements bancaires. 

vous ne pouvez plus annuler votre commande après la validation de votre paiement. Toutefois, si le paiement n’a pas encore été réalisé, vous pouvez annuler votre commande directement sur votre espace client.e / compte Up & Down Hill.

Après le paiement et la réception de votre colis, vous avez la possibilité d’effectuer une demande de retour ou de remboursement conformément à notre politique de retour. 

le montant total est TTC. les prix sont indiqués en € (euro). 

Comment utiliser un code promo ? Vous pouvez l’entrer lors du checkout, de la vérification de votre commande dans l’espace “code promo”. Si le code est valide, le prix total sera immédiatement mis à jour. 

DIVERS

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avez-vous entendu parler de nos ambassadeur.rice.s ? Si tel est le cas, vous vous demandez comment en faire partie ? Contactez-nous par email à info@upandownhill.com avec en objet “ambassadeur.rice.s UP” pour avoir plus d’informations. 

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